* wieso ‘nicht nur’ IT – Weil unser Modell für viele weitere ähnliche Einsatzzwecke in Ihrem Unternehmen nützlich ist!
Haben wir gemeinsam: Große Herausforderungen
Wir als IT-Dienstleister stehen vor denselben Themen: Fachkräftemangel, steigende Anforderungen, zunehmender Kostendruck.
Da liegt es nahe, über den gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) nachzudenken – schließlich ist sie in aller Munde.
Und viele Unternehmen nutzen KI ja bereits erfolgreich, haben ihre Abläufe optimiert. Manch eine*r aus dem Team probiert wahrscheinlich schon eigenständig Chatbots oder andere KI-Tools aus, aber…
…Vorsicht!
Denn genau hier liegt ein Risiko: Ohne klare Unternehmensrichtlinien (oder im Gegenteil: ohne ein ausdrückliches Verbot) kann der Einsatz solcher Tools schnell rechtliche oder wirtschaftliche Nachteile nach sich ziehen.
Vertrauliche Informationen oder Kundendaten könnten unbeabsichtigt offen im Internet landen.
Unsere Lösung:
Wir haben für eine Lösung entwickelt, mit der eingehende Support-Anfragen mittels KI-Tools bearbeiten werden können.
- On-premise
- mit unseren eigenen Daten und ohne Gefahr des Informationsabflusses nach außen
- auf einer günstigen Hardwareplattform
Was kann unsere Lösung genau?
Eingehende Tickets – also Supportanfragen – werden automatisch erfasst und intelligent weiterverarbeitet:
- Automatische Datenergänzung: Informationen aus vorhandenen Stammdaten (z. B. Kundendaten, Systeminfos) werden direkt übernommen.
- Fehlende Angaben? Kein Problem: Die KI fragt sie beim Melder gezielt nach – ohne den Umweg über Support-Mitarbeitende.
- Wissensbasis durchsuchen und nutzen: Interne Datenquellen wie Ticketdatenbanken, Knowledge-Base oder Wiki werden automatisch auf passende Lösungen geprüft.
- Direkte Übernahme: Mit einem Klick können Vorschläge geprüft und in den Lösungstext eingefügt werden.
- Effiziente Planung: Bearbeitungszeiten werden automatisch erfasst oder geschätzt – ideal für die Einsatzplanung.
Tickets kommen telefonisch?
Kein Problem: Gespräche können in Echtzeit transkribiert (also verschriftlicht) und automatisch zusammengefasst werden – die relevanten Infos landen sofort im Ticket.
Das Ergebnis:
- Zeitersparnis: Die manuelle Suche nach Informationen entfällt weitgehend.
- Bessere Dokumentation: Aussagekräftige Texte statt Kurznotizen wie „Outlook gestört – Outlook gefixt“.
- Nahtlose Übergabe: Nachfolgende Bearbeiter sind über bereits durchgeführte Schritte informiert.
- Einheitliche Qualität: Tickets werden gleichartig bearbeitet – unabhängig vom Erfahrungsstand der Mitarbeitenden.
- Wachsende Wissensbasis: Mit der Zeit entsteht ein immer umfassenderer, intelligenter Datenpool.
Interessiert an einem unverbindlichen Gespräch? Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
Technischer Hintergrund:
Wie bereits erwähnt, ist dieser Verarbeitungsansatz für fast jeden Einsatzzweck im Unternehmen nutzbar: Ein lokales Large Language Model (LLM) verarbeitet unstrukturierte Daten, macht sie durchsuchbar und nutzbar.
Eine integrierte Low-Code-Plattform (ein System, mit dem man Workflows ohne tiefgehende Programmierung erstellen kann) steuert Abläufe und bietet Schnittstellen zu beliebigen Drittsystemen.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Umsetzung Ihrer individuellen Anforderungen!
Warum mit uns?
Praxis statt PowerPoint
Wir reden nicht nur über KI – wir setzen sie um.
Statt langer Workshops bieten wir direkt einsetzbare Modelle, die schnell implementiert werden können.
Unsere Lösungen laufen on-premise, auf vergleichsweise günstiger Hardware – perfekt für eine schnelle Kosten-Nutzen-Abwägung.
Und wenn später eine geschäftskritische Anwendung entstehen soll, lässt sie sich problemlos darauf aufbauen.
Schnell Verfügbar
Durch unseren Nearshore-Partner (europäischer IT-Dienstleister) stehen ausreichend deutschsprachige Entwickler und Consultants kurzfristig bereit.
Wir übernehmen die Abstimmung und Projektsteuerung direkt aus Deutschland.
Kostenfreundlich
Dank unserer Partnerschaft bieten wir vergleichsweise günstige Konditionen.
Proof-of-Concept-Projekte (POCs) – also erste Test- und Machbarkeitsphasen – bleiben meist im vierstelligen Kostenrahmen.
Bereit für den nächsten Schritt?
Gerne zeigen wir Ihnen in einem unverbindlichen Gespräch, wie Sie KI sinnvoll und sicher in Ihrem (IT-)Betrieb einsetzen können.
Kontaktieren Sie uns – Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.