* wieso ‘nicht nur’ IT – unser Verarbeitungsmodell ist für viele weitere, ähnliche Einsatzzwecke auch in Ihrem Unternehmen einsetzbar.
Warum?
Auch wir als IT-Dienstleister haben uns den Herausforderungen des Marktes zu stellen. Z. B. Mangel an Fachkräften, stetig steigende Anforderungen und nicht zuletzt Kostendruck durch wirtschaftliche Rahmenbedingungen.
Da KI eh grad in aller Mund und Ohren ist: Naheliegend, über den Einsatz von künstlicher Intelligenz zum Meistern dieser Herausforderungen nachzudenken. Viele Unternehmen nutzen KI bereits, um Aufgaben zu optimieren. Vielleicht können einzelne Mitarbeitende den Lockungen von Chatbots nicht widerstehen und nutzt diese Tools in Eigenregie!?
Aber!
Ohne eine Vorgabe durch das Unternehmen (oder auch ein Verbot) sind rechtliche oder wirtschaftliche Nachteile zu befürchten. Leicht geraten interne Informationen oder gar Kundendaten ins freie Internet. Selbst mit entsprechenden Regeln für die Nutzung öffentlich zugänglicher Tools bleibt eine gewisse Gefahr ungewollter Preisgabe vertraulicher Informationen. Zudem sind interne Dokumente und Wissensbasen in die Abfragen nicht einbezogen.
Unsere Antwort:
Wir haben für eine Lösung entwickelt, mit der eingehende Support-Anfragen mittels KI-Tools bearbeiten werden können.
- On-premise
- mit unseren eigenen Daten und ohne Gefahr des Informationsabflusses nach außen
- auf einer günstigen Hardwareplattform
Was kann die Lösung?
Eingehende Tickets werden automatisch erfasst und
- durch Informationen aus vorhandenen Stammdaten angereichert
- Ggf. können fehlende Informationen direkt beim Melder und ohne Umweg über Support-Mitarbeiter abgefragt werden
- beliebige interne Datenbestände (wie z. B. Ticket-Base, Knowledge-Base, Wiki etc.) werden nach Lösungsansätzen durchsucht und dem Bearbeiter angeboten
- mittels Klick auf die angebotenen Inhalte können diese entweder aus der Vorschlagsliste entfernt oder nach Durchführung zur Dokumentation direkt in den Lösungstext des Tickets übernommen werden
- Auf Wunsch werden Bearbeitungszeiten übernommen oder für eine spätere Bearbeitung geschätzt und dienen der Einsatzplanung
Sie erhalten viele Tickets über Telefon?
Fein, Gespräche können in Echtzeit transkribiert und sinnvoll zusammengefasst flexibel in die Ticketbeschreibung sowie in den Lösungstext übernommen werden.
Das Ergebnis:
- Zeitersparnis: die Suche nach Stammdaten, weiteren relevanten Informationen und Lösungsansätzen entfällt oder wird minimiert
- Aussagefähige Texte in den Tickets (nie mehr das oft gesehene „Outook gestört“ – „Outlook gefixt“ )
- Nachgelagerte Bearbeiter werden umfassend vorbereitet bzw. über bereits durchgeführte Schritte informiert
- Gleichartige Bearbeitung der Tickets, trotz unterschiedlicher Kenntnisstände der eingesetzten Mitarbeiter
- Im Lauf der Zeit wird die vorhandene Datenbasis zunehmend aussagefähig
Interessiert an einem unverbindlichen Gespräch? Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
Wie oben schon erwähnt, ist der Verarbeitungsansatz für (fast) jeden Einsatzzweck im Unternehmen denkbar!
Ein lokales LLM bereitet jegliche unstrukturierten Daten zur Suche und weiteren Verarbeitung auf. Eine angeschlossene low-code-Plattform verarbeitet Workflows und Trigger und bietet Schnittstellen an beliebige Drittsysteme.
Gerne unterstützen wir auch Sie in der Umsetzung Ihrer individuellen Anforderungen.
Warum mit uns:
Praxisnah:
Unser Ansatz ist es nicht, zunächst (nur) Workshops und Beratungsansätze zu verkaufen. Viele KI-Projekte versanden in mangelnder Umsetzung und Transformation der besprochenen Modelle in die Praxis.
Stattdessen setzen wir auf einfach und schnell zu implementierende Modelle, on-premise und auf einer verhältnismäßig günstigen Hardware. So wird für unsere Kunden eine schnelle Kosten-Nutzen-Abwägung möglich. Für „nicht geschäfts-kritische“ Lösungen ein pragmatischer und zielführender Ansatz.
Sollte anschließend eine geschäftskritische Anwendung benötigt werden, kann entsprechend nachgebaut oder erweitert werden.
Verfügbar
Durch die Zusammenarbeit mit einem Anbieter im near-shore, sind deutschsprachige Consultants und Entwickler in ausreichender Zahl kurzfristig einsetzbar. Wir dienen als Ansprechpartner vor Ort in Deutschland, steuern Abstimmungen und Umsetzung der Projekte mit unserem Partnerunternehmen.
Kostenfreundlich
Durch die Zusammenarbeit mit unserem Partner, können wir vergleichbar günstige Konditionen bieten. Typische POC-Kosten liegen durchaus noch im 4-stelligen Bereich.
Interessiert an einem unverbindlichen Gespräch? Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.